携程酒店频繁“出海”的底气何在?
创建时间:2017-06-21
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这意味着,携程酒店部门在不断兑现布局“国际酒店生态圈”的承诺,同时,通过良好合作关系的建立,还能实现酒店产业链上、中、下游的多方“共赢”。
悄然迎来“收获季”
当携程去年不断提出布局“国际旅游生态圈”之际,携程酒店部门就开始行动,迅速制定了针对日本、泰国、澳大利亚等重点区域的拓展计划。
半年的“低调”后,携程酒店悄然了迎来了第一轮“收获季”。今年5月中旬至今,1个月时间内,从泰国知名的酒店集团盛泰澜(Centara)到澳大利亚诸多本土酒店集团,再到西班牙知名的酒店集团美利亚(Melia),先后开启与携程的全面合作。
“有不少酒店,是当初主动寻找到携程,然后,经过多轮深度探讨与调研,才决定进行合作的。”携程酒店内部人士说,“最近几家与携程合作的酒店,都带来了合作的诚意,与对未来深度合作的期望。”
“国际化”战略使然
频繁出海的背后,是携程的战略使然——携程创始人、董事局执行主席梁建章早就表示,将在国际化的基础上,不断完善携程的国际旅游生态圈。而在这个“生态圈”中,携程在海外酒店的发力,自然是不可缺少的一个环节。
此前,携程就拥有了目前业界领先的国际酒店库存,并成功收购了欧洲的天巡、投资了美国三大华人旅行社,还通过入股新MakeMyTrip(合并iBiBo后的公司),将业务覆盖到印度等南亚地区。
与国际化战略相配套,携程在同步积极布局出境游市场。满足消费者需求的同时,携程也打算更好地抓住中国出境游市场的发展机遇。
目前,携程每年均向泰国、日本及欧洲等海外目的地输送庞大客流。具体来看,2016年全年,几乎每3个去往泰国的中国游客中,便有1个通过携程预订;携程也是服务中国赴欧游客数量最多的旅游企业,每年组织数十万团队游客前往欧洲各国。
服务“护城河”构筑出海底气
安心在海外拓展,另一重市场意义在于:携程在国内酒店市场广受消费者和业界认可。
这背后,更是因为携程在市场构筑的坚实的服务“护城河”。甚至,在国际化上,携程也走在了前列。
据报道,携程已建立起全球领先的服务体系,为用户提供全方位保障,又一次走在行业前列。
在国际化战略驶入快车道的背景下,携程推出了国际版网站和APP,用汉语、英语、德语、法语等11种语言服务全球游客,让消费者从携程预订酒店的费力度进一步下降。
不止如此。除了中文客服,携程还组建英语、日语、韩语等多语言客服团队,更好地服务海内外游客。比如,携程西南服务联络中心的客服语言以英文为主,主要承接海外酒店等海外订单业务。
承担中国旅游“桥梁”重任
但其实,携程酒店海外的拓展,还承担着一份更重的使命——构筑中西方旅游间的“桥梁”。
“我们希望能在东西方之间架起一座桥梁,在帮助人们出行的同时,也把世界的距离拉近。每天当我们去公司工作,我希望员工能记住我们的使命。我们的工作不仅是订一张机票或者订一个酒店,而是给世界带来和平。”携程CEO孙洁表示。
而携程在海外酒店市场的拓展,无疑将加快构筑中西方旅游之间的“桥梁”。