编者按：

2021年11月30日，2021年中国饭店线上运营高端论坛云端会议召开。本次会议是中国旅游饭店业协会携手携程主办的第二届论坛。会议邀请了来自同程艺龙、秋果酒店集团、途家、华客、洲际酒店集团、环球旅讯等单位的行业知名嘉宾开展研讨。

会议围绕“内容生态如何打造“酒店顶流”，精准触达更多客人；“数”“智”驱动，酒店可以怎么做？酒店数据安全的维护，分享经验和失败的案例；部分省内开展的自助办理登记入住业务，政府提供服务”等议题进行深入探讨。

现摘取同程艺龙CMO白志伟在本次研讨会上的发言内容，具体如下：

同程艺龙CMO白志伟

我其实只算半个酒店营销人，因为我更专注的是在互联网营销，但确实一直在服务一些与我们合作的酒店企业。我看到咱们今天这些议题，首先是关于内容营销的，大家现在比较熟悉的抖音、快手等短视频类内容，以及做一些公众号内容，和一些私域流量的运营，这些都属于内容营销的范畴，大家也都在这方面做了蛮多工作。我稍微花一点时间谈谈我这方面的看法，看看能否助力或帮助到酒店业同行。

我觉得首先在疫情的大背景下，对每类的酒店有不一样的挑战和机遇。对以本地客人为主的酒店，特别是郊区的民宿类产品来讲，反倒可能是个机会。正好途家的COO Bruce也在会议上，他可能会有更多的见解。因为疫情，大量原先高端有消费力的人群，现在出不了国，所以他们的消费就转向了境内或者本地的产品。今年三亚、江浙沪一带经营高端度假的酒店品类，包括一些城市周边的度假类酒店和民宿，都很受追捧，甚至部分酒店或者民宿到了周末/小长假都一房难求。当然确实也有一些酒店经营遇到一些问题。但是在新的市场环境下，对每一个产业以及其中的经营企业都有面临不一样的机会和挑战，大家还是要多想想就当下场景如何抓住更好的生意机会。

从内容角度来讲，我觉得首先除了利用现有短视频、各种形式的图文介绍等大家常用的方式做好自己酒店产品的推介之外，还有一个重要的方面是做一些打包的产品或者一些性价比高的产品，包括但不限于一价全包（住宿+餐饮）、酒店住宿加周边游或者周边景区的门票的这类产品。这些都属于重要的内容类产品。好的内容不仅是拍一些视频、或者是编辑一些图文并茂的文章，也不仅是找几个KOL或者KOC去给自己做推荐，而是根据消费者的需求打造自己的产品。比如有没有想消费者来自己这家酒店的目的是什么？是为了亲子活动，为了周末度假，为了和家人、朋友一起休闲？根据消费者的需求，把他们所有的这些产品和服务打包起来，上到更多的渠道和平台，无论是携程、同程、去哪儿、美团、飞猪等这些大家所熟知的大平台，还是一些新兴的基于消费者场景需求的渠道平台，比如今年涨的很快地图类应用平台高德地图、百度地图和腾讯地图等等。当然也包括大家已经认知和熟悉的微信公众号、微信的小程序，和新兴的、正在着力打造本地生活类预定场景的抖音、快手、小红书等平台。

所以我其实想说的核心就两点，第一来是住宿类企业做内容不仅是做好视频、图文类推介内容，更要基于用户的需求，把自己的产品和周边相关联的产品尽量的多做一些分类包装，打造可供不同类型用户需求选择的多元化产品；第二个是积极利用每一个渠道去营销宣传，要重视每一个销售机会，尽量上到更多的平台去做推广和推荐。事实上我看到很多旅游业的企业在当下积极拓展，比之前的生意要好。当然也有些住宿类企业确实受到疫情的很大影响，因为它可能不是度假型的，而是一些商务会议型的。但是这其中，也有些企业通过卖餐饮类产品和服务也有不错的收入。所以，还是要立足当下，积极努力想办法。

这是我个人的一点小小的观点，抛砖引玉供大家参考！