编者按：

2023年12月10日至12日，中国旅游饭店业协会九届三次理事扩大会暨中国饭店行业发展大会在重庆悦来温德姆酒店成功举办。本次大会主题是“重赋动能 庆云视兴”，20余位来自行业的专家、企业带头人、资深媒体人上台分享，分别就行业关心的“人才匮乏的解决之道”、“饭店低碳之路”、“饭店餐饮与社会餐饮的融合分野”、“特色饭店运营方法”、“数智化与饭店业务的深度匹配”等话题分享各自洞见，观点锐利鲜明，实践性与前瞻性并举，助力饭店企业破局，指引行业未来发展。经过严格缜密的数据统计、分析，大会发布了《2023中国饭店业务统计报告》。浩华管理顾问公司执行董事|大中华区总经理戴雪英女士详细解读了报告内容。杭州市文化和旅游发展中心（杭州市旅游经济实验室）主任周围先生、餐饮老板内参创始人秦朝先生、大自然保护协会（TNC）中国项目（原）首席代表马晋红女士及众多行业领军人物出席大会并做精彩分享。

随着新一代信息技术的快速发展及其与饭店业不断交叉与融合，数字要素正在加速重构饭店经营模式的新形态，数字化、数智化等概念也在此轮数字化浪潮中被热捧。大会主办方邀请到了主持嘉宾远洲旅业执行总裁徐寅女士，对话嘉宾美团酒店高级顾问冯洁女士、STR北亚区总监刘博女士、石基集团市场部总经理何雯女士、去哪儿网副总裁张宇先生展开讨论。

现摘取以上嘉宾在本次研讨会上的发言内容，具体如下：

圆桌对话：从数到智，探索行为趋势全景观

主 持 人

徐寅 - 远洲旅业执行总裁

对 话 嘉 宾

冯洁 - 美团酒店高级顾问

刘博 -  STR北亚区总监

何雯 -  石基集团市场部总经理

张宇 - 去哪儿网副总裁

主持人/徐寅：请各位用一个词来概括一下，你认为数字化是什么？

张宇：我用一个词语来概括，我想到三个阶段，我们公司过去三年在数字化落地方面的一个节奏。谈到数字化我马上就会想到降本增效，昨天的嘉宾也提到很多，我就不特别展开。我补充一点落地的经验，当公司各个团队之间工作都被数字化之后，就很容易促进团队间的合作，利于公司效益的提升。第二个阶段数字化进入到精细化运营的阶段，只有行业发展越来越成熟，大的机会，或者一眼就能看到的机会越来越少，或者是靠过去的经验很难找到效果很明显的点。这样的情况下面，我们就需要对大盘的数据做拆解，做分析，然后找里面的机会。

举一个例子，比如说每年不同省份都会有公务员考试，公务员考试的那一天，过去如果只盯着大盘数据来看，前瞻性问题都很难发现。现在数据拆解到城市问题就很容易被发现，我们就可以做很多工作，比如公务员考试的热点是可以提前获知的，也很容易给用户提供跨界的路径，让用户非常方便能够发现公务员考试的考点，考点附近的酒店，附近特别合适的酒店售光之后，很容易就推荐次优的酒店。通过精细化运营的方式，就能够把整个旅游城里面价值的洼地都找出来去填充，自然而然通过这些小的细节积少成多，就能够提供更好的用户体验。

主持人/徐寅：我知道您迫不及待想要用N多次个词做分享，另外三位嘉宾对这个词的理解，我们按顺序来。

何雯：我用两个词来形容，再分配、新的平衡，就是权责利的再平衡，新的平衡也是权责利新的平衡。过去几年我们提供数字化解决方案的时候，发现大家在数字化经历的历程当中，必经的阶段。为什么今天说做数字化这个事非常具有挑战的，就是因为它一定涉及到企业内部责权利重新分配，达到一个新平衡的过程。过去几年我们跟协会一直在追踪中国酒店行业数字化转型的历程，我们发现在过去三年，整个行业也是经历了一些心路历程的变化。我发现过去三年大家是举棋不定的，因为这个事还是有风险的，企业大公司帮助企业做数字化转型的成功率也是只有40%多，所以三年前，2021年的主题就是向前一步，鼓励大家在数字化浪潮来袭的当下，可以努力往前迈步。紧接着第二年提出了另外一个口号，叫做数赢之胜，当大家经历了心路历程的徘徊期之后，开始迅速落地的过程。我们有了这个战略之后，今天可能数字化战略的转型已经不再重要了，这可能已经是每一个企业的战略了，而战术可能才是最重要的，如何落地，第二年我们提出到数字化转型的切入点，或者破局点，有一个16字箴言，小步快跑，以点带面，快速迭代，还有词一个忘了。去年提出来跨越周期，一方面看到所有人所有的投入是越来越务实，很多数字化投入实际上是我们需要带有长期主义的态度精神来看待的。

刘博：我也是用两个词，竞争力和可持续发展，这是我们做数字化的目的。

冯洁：净化我觉得是分几个层面的，平台的角度，我们是一直不遗余力在做数字化，在街上走的这些外卖小哥，实际上是最早数字化的践行者，现在戴着头盔，可以解放他们的双手，酒店的进化比这个稍微慢一点。C端客户，在座各位又是集团的大佬，同时在使用的时候又是一个C端客户，也是在不断的被教育，被进化的过程，我的关键词就是“进化”。我觉得没挑战，只要大家坚定信心一起跟着协会走，这事就没有挑战。

主持人/徐寅：有没有挑战，我们一会儿再深入探讨一下，昨天也提到了这样的问题，对于数字化我想到一个词，我觉得百花齐放，大家的想法是不一样的，有讲到供应链、人才、文化的，作为酒店运营人，我想到的是收益提升。对于平台驱动化转型来讲，无论从冯总、张总都提到了平台化对于数字化的发展。美团召开一个超级平台战略，去哪儿也是在今年跟各大主流媒体发布了很多行业关于旅行的数据，对于整个平台驱动数字化今年做了哪些工作？包括对于未来助力酒店发展有哪些收益上的新展望？首先有请冯总。

冯洁：昨天听戴总说了很多，全服务类的酒店，餐饮坪效的提升，是未来对于高端酒店全服务类酒店大的突破。过往餐饮可能是靠会议，靠婚宴，靠团队。未来餐饮会放之四海，更多跟社会餐饮，或者更多其他新出类型做竞争，全服务类酒店除了住宿以外，将来还有餐饮是一个大的收益上提升的点。从疫情以后，各个酒店集团是有一个低谷在餐饮上。今年开始是一个上升的趋势，各个酒店集团保持这个上升趋势，保持好的心态，一定会有这方面的收益突破。

张宇：作为平台方可能有一些优势，第一数据的全面性，我们也会基于数据做各种分析，这些数据可以赋能给酒店行业。酒店基础信息里面，有两个东西特别重要，就是图片和短视频，随着AIGC的兴起我们可以对图片做很多工作，比如酒店图片拍得不是那么好，光阴暗的，通过技术手段可以变亮，获得拍得不是那么清晰的，也可以很方便的变得清晰。图片质量越高，从用户的转化来看就会越好。

另外一方面就是短视频，短视频是有制作成本的，随着AIGC技术发展，很容易可以通过图片快速的自动成短视频，短视频可以自动配语音，语音可以跟视频介绍同匹配。每个人都可以低成本获得先进的技术，这是我们平台很擅长做的。

营销推广方面，大家都会碰到，我们做了一些工作，相当于是说把整个散点工作都串在了一起。我能够把市场的热点快速获取，同时能够快速圈点一堆酒店，同时能够快速提供给你合适的工具，通过AIGC方式快速生成图片，或者文案做推广，同时可以很方便的快速获取数据情况，就变成了过去可能需要一周两周或者更多时间准备的一些营销推广活动，可能就在一天之内全部能搞定。特别是节假日有优势，能够快速收集到数据，就可以快速做出调整。

主持人/徐寅：现在Z时代和00后更推崇的美拉德视觉效应，能够其他进行一些营销，追问一下冯总，是不是可以更多展现一下美团的收益是哪些？未来的助力有更多是在哪些方面？

冯洁：我们有一些AI是24小时直播，不是真人的直播，是AI，帮助某一个酒店宣传他的产品，我觉得这也是一种尝试。现在也是有很多C端客户，他在视频上会花费大量时间去观看，有的酒店集团自己设计了一个小AI人物不停的播放。

提升收益还是沿着餐饮，酒店大部分餐饮占到整个营收的45%，甚至有的更高一些。美团有婚宴，高频的消费，这个人消费的时候有画像，我们看到这个人可能要结婚了，所以我们给他推一些结婚的信息。也是用这方面在提升收益，现在客户越来越依赖平台，越来越依赖网络，现在更多的年轻人是用这样的方式找自己结婚的地方。现在的结婚不像以前结婚30桌，50桌，现在是小而美，小而精，更多还有订婚宴，这是我们提升收益的主要方面。

很多公司可能没有大型年底的会议，但是小型的会议还是层出不穷，我们针对这个出了很多收益类产品，比如连出带住的10人TB报价。很多人问我说，明年会有什么变化？明年唯一不变的就是变化很多。

主持人/徐寅：冯总讲到对客户精细化的需求和触点，疫情之后发生了一个非常大的变化，今年订婚宴真的变成小而精，客单价上去了，数字化运营前提下面，请问刘总，这一年用户消费发生了很大的结构上的变化，在整个行业里面，目前您看到的数据变化是什么，有什么像的契机可以给大家分享。

刘博：今年我们在线下做了很多场论坛，走访了很多城市，从目前收集到的数据来看，我们在中国有一万多家酒店的数据，通过这些数据来看，需求恢复上来说，全球还没有大一个国家入住率回到2019年的水平，包括整个中国大陆、亚太区都没有回来。价格的增长是明显见到的，全球各个大州，平均房价的增长达到了10%，中国除外，中国大陆地区只增长了3%。也看到了分化，比如节假日和需求被释放的阶段里面，高端奢侈，传统五星和豪华五星这两个级别，在节假日、周末、疫情管控刚刚结束那段时间，还是非常的旺盛。大家在不能够出境情况下，不受公司差旅预算控制之下，这些酒店获得了很好的利润提升。随着差旅逐渐恢复正常，今年4月份开始以来，过了五一之后有一个比较明显的回归理性。暑期的时候我们看到了经济型酒店和中高端酒店在某些城市的某些地段一房难求，一个经济型酒店的价格就达到了传统五星的价格，也是一个正常的反应。现在越来越回归理性了，特别是过了五一之后。从趋势上来看，差旅在今年还是有一些限制，在平均房价增长上有一些乏力，休闲游方面，大家对好酒店的需求，我们跟很多酒店集团采访来看，作为消费者对好体验的需求越来越高，甚至为了一个品牌而去到一个目的地，为了他家酒店，沉浸式在那家酒店待48小时，而不是以前的走马观花。同样的现象在欧美也是如此，欧美价格的提升更快，涨了20%，我也期待着2024年我们酒店能够通过价格在利润上能够助力。

从预定数据来看，我们收集了一些城市的数据，预定仍然是窗口很短，大家的计划性仍然是不好，跟我们收益管理做得是不是动态也有关系，不像订机票那样，不订可能下一个小时这个机票就会涨价，预定的窗口仍然是很短，我们通过数据看到的。

利润上面来看，今年在很多城市有一个好的提升，比如三亚、成都，这个提升有些是得益于，或者推动力是因为我们人还没有全部的，人在每间可售房人力成本上，我们还没有达到2019年的水平，会不会影响到酒店的体验感这是另外一回事。

关于数字化，STR今年做了很多数字化推动，我们38年以来就是给大家提供一个市场分析，今年终于往前迈了很大一步，我们叫做革新式的系统出现了，得益于我们母公司在资金和技术上给予我们极大的支持。变成了一个Saas系统，我们跟各大酒店管理公司，包括在中国都有非常密切的沟通，推进数字化。我之所以说可持续发展，各个酒店集团做数字化的时候，不管是为了获得更多会员，还是为了营销更加精准，都是为了品牌和公司在行业当中有更好的竞争力，能够脱颖而出，才使得行业有更好可持续的发展。

主持人/徐寅：我还想追问很多话题，由于时间关系，我没有办法一一询问。刘总讲到关于提升竞争力和品牌心智，真正助力与在品牌上和数字化的集团发展已经走到了一个新历程。我还有一个疑惑，不确定性加剧情况下，在有业态的变化里面怎么做好数字化改革，每一个集团都在讲数字化，但是有没有真正落地数字化，落地的过程里面，是不是会有更多的持续改革者，这个话题我想问何总，石基服务了这么多酒店来讲，整体连接过程里面，有看到哪些趋势在数字化驱动过程里面，对未来带来什么样的影响？

何雯：我们这几年感受还是蛮深刻的，从几方面来分享这个话题。一是数据，我们所看到的过去几年，数据作为最强的驱动力这个事，已经是不争的事实了，而且已经成为很多酒店管理集团标准的配置。当数据不跟管理模式做结合的时候，价值依然是会打折扣的。即便今天有了详细的数据，有了一个平台做数据管理，如果我们不结合管理模式的变化，这个价值是会打折扣的。技术其实已经不存在任何的障碍，今天的数据可以渗透到酒店行业每一个毛细血管。从集团层面上，我们是不是要深入到每一个毛细血管，如果不是，我们要深入到什么样的程度？这个可能才是今天结合数据的关键词所需要思考的问题。换句话说，大家可能会发现，在前几年还不把数字化叫数字化，叫信息化的时候，那个时候大家的系统，无论从集团到单体酒店，我们做的是底线的关联，如果今天数据透明到这个程度的时候，是不是从底线管理思维要做出改变，可能是精细化运营的思维，可能是线上运营的思路都可以。数据进入集团以后，可能对于管理模式是会带来影响的。

前段时间我们聊到了一个特别有意思的话题，这个话题我到今天也依然没有找到答案，现在有一种方式是直通车的模式，跟下属酒店之间中间没有隔层，他们在集团层面上可能塑造了比较好的数据文化，由集团来直接管理下属酒店。另外一种就是规模相对大一点点的，会有层级。

当有数据作为一种介质，纳入到整个管理模式里面去的时候，到底未来怎么样的管理模式，才适合今天的管理集团？这个问题是我们一直努力寻找答案的一个问题，因为数字化肯定是要跟组织结构变化产生关系的，究竟这种关系该怎么样改变？其实可能就是我们需要在之后不断摸索的过程，这是我们所看到的第一点。第二点在明年、后年，大家会普遍关注是用户数据，我们所谓的去中心化私域运营体系，今天的酒店去运营私域，可能缺乏的东西挺多，缺乏最多的就是触达渠道，我们要运营私域触达的渠道是什么？我们会发现很多人今年开始入局企业微信，通过企业微信的方式进行触达。有了企业微信就够了吗？完全是不够的，整个酒店运营后台的体系是非常复杂的，企业微信是不是要跟会员系统，跟中央预定系统，跟CTP平台做整体的集成和打通，答案一定是会的，但是这不是最关键的，最关键触达的策略是什么？集团总部要不要成立一个内容的中央厨房？为单体酒店赋能，帮助他做私域流量的运营体系，这个可能也是我们需要重新思考的一个事情。明年和后年建立去中心化私域流量的运营体系，可能会是行业普遍关注的重点。

整个价值模型是在重塑，价值的模型体现在方方面面，首先甲乙双方的关系，一定是基于价值的关系。对于面向行业提供数据化解决方案的供应商来讲，不仅仅只是一套系统给用户，而更多是从前期需求的处理，到后期陪跑一体化过程，才能够提升大家数字化转型的成功率，这个可能是我们之间价值关系的变化。酒店集团跟单体酒店现在到底应该是管控的模式还是赋能模式？

我今年看到一个案例，是一个零售行业的案例，做酱香型白酒的行业，在全国开了200多家店。他们在做赋能系的时候，集团层面上是专门成立了一个线上赋能部，现在有太多新的东西，很多酒店不太清楚抖音如何运营，不太清楚短视频怎么拍会带来更多的流量，不太清楚投放应该怎么做，或者不太清楚私域到底如何运营，这个公司就成立了一个线上赋能部，就是面向门店赋能的。我们的价值体系关系是不是也会发生很多变化？

多方的参与关系也发生的变化，过去五年到十年的过程当中，基本上这个行业大多数字化举措是基于2C端，营销也是2C端的，对客基础的应用，都是2C端的应用。2B端的数字化我们做得很少，2B端一方是员工，一方是业主，这是2B端的数字化。这两个数字化之间有一个很大的区别在于2C端数字化容错成本高，2B端数字化容错成本是低的。接下来2B端行业数字化一定会得到一个加速的发展。今天可能因为所有的扁平化的基础架构放在那里，所以知识也是平权的，从酒店管理集团的角度没有信息化之前，我们都在做集团定标准，下面酒店执行，执行的过程中一定有问题，战略不是最大的问题，而是战术，就是怎么落地才是最大的问题。如果中间出现问题，原来的方式主要是打电话，当你有千城万店的时候如何通过人力解决所有问题，我们看到领先的酒店管理集团，已经通过AI方式解决大部分问题，依赖AI大模型语言，帮你解释政策落地执行过程当中面临的问题，让落地的效果可以变得更好。以上几点是我看到的变化趋势。

主持人/徐寅：我们每次在开很多会的时候都在想总部是管控型的总部，还是赋能型总部。数字很美妙，给我们带来所有精准性的策略，是值得我们更多探讨的。我们希望看到对于数字也好，业务管理也好，可以有1+1大于2的效果。

刚才张总提到了，AIGC相对普遍的下面，训练的门槛会越来越低，对于整体行业形势，2024年都有很多不确定性，有些非常看好，有些非常不看好。不确定的过程里面，你们觉得对于未来酒店业在数字化转型过程里面，未来的畅想是什么样？今天的交流并没有对错，更多是站在数据平台上，包括渠道平台上，三个观点不一样的点上，对于未来的畅想是什么？

张宇：前面已经谈了很多数字化，数字化第三个阶段就是智能，智能化是未来十年必然的趋势。对于我们公司来说两类人最多，一类像我这样的程序员，一类是服务用户的客服人员。如果能够给这两类人群赋能，价值就会足够大。比如说给程序员赋能，现在给程序员赋能有点超乎想象，上周我们在做一个黑客马拉松比赛，就是程序员PK，有一个获奖项是00后产品经理，他借助AI的工具就能完成指定工具。客服人员也有很多做的，量足够大的话，可以在日检、招聘、培训给客户提供AI的助力，我们现在也是在做各种尝试，结果来看也是效果很好。这是哪里人多就去哪里的思路。还有一个思路建立一个二维坐标，横坐标就是酒店业务的各种维度，AI能力有文本生成，图片生成，图片生成，语音合成，通过二维就可以判断哪个区域能够做提效。2023年关于AIGC的氛围已经到位了，以后核心是真的拉去实际的代表处，证明这个事情可以落地，这个事情的机会是足够大的，通过从数字化到智能化就能迈出坚实的一步。

何雯：我们曾经做过一个大胆预测，2026中国数字化发展会到哪一个阶段。我们也需要足够务实，如果看酒店业数字化发展状态，我们依然认为数字化和信息化交相发展阶段，还没有全面实现数字化。每一个酒店管理集团，我也不认为他所有的业务都已经信息化了。目前的阶段，我认为行业依然是数字化和信息化交相发展阶段，我们依然会有另外一个认为，领先企业和一般性企业的差距越来越大，从过去几年看的，无论是数字化转型投入的效果，还是未来对数字化投入的力度，领先型企业对比一般平均企业，都是会更好。可能也会更快，我们今年跟协会一块儿做调研的时候，其中也有一个问题，数字化转型的技术投入平均会用多长时间评估你的投入，有18个月的，有12个月的，也有0—6个月的，时间越短，意味着大家交付技术产品的周期越短，意味着整个企业上下技术落地的周期会越短。绝不是一个上一个系统，所谓最简单的要云化了，酒店前后台系统都要云化，这个事情都不是那么简单的，前期一定是需要转变工作，统一认知，最后才涉及到需要用时间磨合过度，这个周期是需要有的，如果领先企业和平均企业差距越拉越大，中间一定有窗口期。这个窗口期可能就意味着是数字化转型给行业带来的弯道超车的机会。

主持人/徐寅：STR带来更多是共享数据，刘总的畅想会不会不一样。

刘博：我真的期待2026到底会是什么样子，各个集团在做数字化，希望做数字化的过程中，而不要为了数字化而数字化，我觉得有四个目的要实现。一是为了更斯滑高效的流程。二是为了更精准市场营销，数字化是为营销服务，面向精准客户，达到要营销的目的。三是为了更好的客户体验，让客户感觉到他的体验感提升了，在这里有一个美好回忆，在酒店的入住物有所值，我愿意再回来。客户体验的前提是员工的体验要好，现阶段都面临人力资源方面的问题，人力供给短缺，可用的人短缺，员工流失率高。我们数字化一定要赋能员工，让他觉得在这个企业工作，我是有自豪感的，我的价值是得到发挥的，一切可以用机器做的，用AI做的交给科技，不能做的带给客户温暖的，带给客户体验的用员工做，我们员工体验要好。四是一定是为了能够更快捷的迭代创新和决策，数字化是为了我们的产品，或者我们技术能够更好更快的迭代，能够帮助我们做更快的决策，速度也是很重要。现在我们面临着很大的挑战，技术上不成问题，资金上也不成问题，但是面临人员短缺问题，数字本身不会说话，要读懂他的人把它解说出来，它才能够帮人干事，虽然我们可以依赖一些咨询公司，但是酒店集团内部的人，能够把数据充分的应用起来，我们酒店有很多数据可以利用，是不是有人可以解释出来，用一种很简单的语言说给各个部门听？让他们能够落地到每一项工作和决策当中？我觉得人是很大的挑战。

其次就是协同，无论是酒店集团内部各个部门的协同，还是酒店跟各个店的协同，还是酒店跟供应商的协同，整个协同方面还是面临很大的挑战。数字化过程当中，我们也看到很多技术资金不成问题的情况下，没有考虑怎么样为运营赋能，或者为销售赋能，为人力资源赋能。需要大量的协同能力和过程，这两大挑战我们还需要做很大努力，我们从业者要利用自己的闲暇时间给自己赋能，不要光依赖公司，或者酒店给我们的能量，我们自己其实还是要给自己充电。再就是酒店和酒店集团要提供各种机会给员工，从各个方面支持员工这方面的发展。我本人从酒店运营出来的，跟酒店集团打交道过程当中特别敬佩行业里面基础工作者，流失率高的原因就是社会的认可度不高，薪水只是其中一方面而已。如果让员工有更好工作自豪感，有更好认可度，让他自己觉得在这个企业工作很自豪，就会不断有人会进来，数字化也是一个很好的基础，让我们的员工为他的工作而感到自豪的一个能量的注入。

主持人/徐寅：此处应该有一个掌声，您讲的时候我频频点头，前两天在一个论坛分享的时候，就是关于情绪价值，在很多时候会关注客户的情绪价值，比如集团有进行1+1的服务，围绕人的时候我们发现，归属感到底是什么？有没有真正意义上是为了从事这样的文旅行业和酒店业感到自豪？前两天有一个伙伴讲，我们从事的行业是非常有温度的，也是非常伟大的，因为我把爱传递给了每个客户。

回到到美团的平台上，美团在每年不断都在变化，场景化做得非常棒，对于全域触达来讲，对于未来这些畅想上美团会有哪些？

冯洁：我们过程中一直做了很多的探索，今年七八月份的时候，在长白山已经谈完了，有了无人机的基站，在长白山小镇里面，你要点酒店里面的咖啡，我们有无人机配送。随着天气的变暖，技术还没有迭代好，电池还是不太灵。我们在深圳华侨城几个景区里面，也有无人机的探索，相信不久的将来，无人机会替代配送员。

几年前我们这个行业还在探讨机器人的问题，要不要用机器人，机器人会不会取代人工的问题。这几年看下来，我现在住的酒店，全服务类酒店，基本上90%都有配送的机器人，50%机器人都可以往房间里面送餐，我的主题还是贯穿进化。机器人进入酒店，也没有减少员工，还是需要有温暖的服务，做和人之间的沟通。酒店集团在过去几年里，从三无变得三有，那时候我老说没有人做数字化，没有成本的投入，几年前问明年集团会在数字化上有投入吗？大家还没有重视到。也没有平台，现在平台也是搭建起来了，助力更多酒店集团，能有这样的数字化前行。下面还要进化，三有以后，到底是多少人，多少投入才够，是因人而异，跟不同集团，不同基础而异来创造。更多要根据时代变化而变化。

主持人/徐寅：关于无人机电池的问题没有很好的达到效果，追问一个话题，四位嘉宾用比较简短的话来回答。请问一下困难是什么？刚才谈到了畅想，刚才谈到了人，资金成本，精准化投入。还有哪些困难是值得我们在前端布局的？

冯洁：最大的困难还是在每个人需要冷静，今天咱们说完了以后，大家都回去说集团好像应该多干一点，需要冷静判断是不是需要做这件事，需要什么样的人。不要今天开完了会以后高薪聘一群人来做这件事，一定要冷静思考。

刘博：困难点我觉得是我们酒店集团合作开放的心态和创新能力，事物变化非常快，时代更新非常快。怎么抓住时代脉搏，看到一些小趋势的变化，保持一个开放的心态，跟行业和行业以外的合作商能够展开合作。要创新，不要老是抄别人的，要结合自己的情况找出适合自己的那条路，就像中国走特色的道路一样，每个酒店集团也有自己的特色道路可走，要不断在上面推陈出新，而是跟随别人的脚步。

何雯：大家今天心里都有一个疑问，明年不确定性可能依然有，要不要继续做投入？这是大家心里面的疑问，为什么今天还要做长期主义，就是要不要把创新这两个字刻在企业基因里面。这是很重要的，只不过是疫情之后，我们创新的方式可能会不一样而已，也许原来是大刀阔斧，但是疫情之后需要重新排列进行数字化创新的优先级，可以先小步迈。第二点就涉及到决心问题，如果创新基因在文化里，是不是有这个决心把这个事落地？这个事情的过程当中需要各方面参与者共同达到一个新的平衡，这个需要实践成本。数字化我们所见的显性成本是可见的，隐性成本还是很多。

人的问题，现在依然是最大的问题，我们有没有能够做线上运营的人，今天我们行业更多是缺乏专业做线上运营的人。

张宇：面对的困难，数字化改造的过程中愿意投资资源需要做一个平衡，比较麻烦，正常投入和数字化资产的改造，资源的匹配。回过头看我们公司的数字化改造，因为过去三年以后疫情因为业务停滞了才能够做这个事情。

主持人/徐寅：我们要以合作开放的心态保持长期持续的创新优先级，以终为始，保持数字化战略。非常感谢今天四位嘉宾的精彩分享，相信数字化生态和数字化转换中，每一个行业里面所有伙伴都有相应的使命和赋能，相信2026年可以期待数字化带给我们文旅业最新的篇章。

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