编者按：2023年9月25日，“2023年中国饭店数字化运营专题会”在渭南建国饭店顺利召开。此次会议嘉宾覆盖了核心线上旅行服务商、互联网数据分析专家、饭店应用服务平台、饭店智能系统及设备服务商、饭店集团等全产业链主体，大家各抒己见，从不同角度深度研讨饭店数字化运营新风口、新思路、新探索，为推动行业的数字化转型提供前瞻洞见。现摘取盾巴健康科技总裁康连生在本次专题会上的发言内容，具体如下：

盾巴健康科技总裁康连生

非常高兴在这个秋意朦胧的季节和大家相聚在渭南，非常感谢辛秘书长，姜总和曾院长的精心安排，让我们略显凉意的天气获得了很多温暖。

我是第一次参加咱们这个会议，我看今天参加会议的大部分是酒店行业的专家元老级的，对我来讲酒店行业是个小白，以前很少接触跟酒店行业有关的业务。不过我看到很大一部分是IT行业的人，也是专家级的人物，这一点我稍许得到一点安慰和信心，因为我是个老IT，30多年来一直从事IT，从最早的四通集团，中关村的IT男开始，后来到波音公司旗下嵌入式软件安全公司担任中国区总经理，一直到最近几年在中国银联卡友担任常务副总裁，负责支付系统和创新业务。所以我这30多年来一直在IT领域工作。

我今天想讨论的一个重点是跟酒店行业有关的增值服务方面的内容。刚才辛秘书长专门提到酒店管理减员节费的方案，当然这个方案挺好，但我觉得酒店要增收，创收是一个很重要的途经，节能是一种降幅的方法，我觉得提升服务，提高增值服务可能是酒店创收的另外一种方式。我作为一个C端客户，长期出差住酒店，住过各种各样的酒店，我是携程最高级别的会员，一直习惯了携程的服务。我个人觉得从一个消费者的角度我愿意为酒店给我提供的很好的，让我很开心的服务去买单，比如建国饭店这次的服务我就乐意为他们买单，因为他们做的太棒了，很细，很多经验都让我很惊讶，每一个人我进来开始他就知道是我，我都怀疑我的信息是不是被录入到里面去了。让我奇怪的是在电梯里打扫卫生的阿姨都知道康总你来了，我当时很吃惊你是哪个部门的你怎么知道是我，她说我是后勤部门的，她说我们有一个特别的服务小组，你们来之前都知道。这让我很感动，我参加过很多高端高级别的会议，但是这次在渭南得到的服务可以说是超越了过去各种各样的服务，我觉得姜总安排的非常好，也说明建国饭店的管理非常好。从我个人来看，我觉得酒店的服务是能够真正打动消费者去花钱很重要的，真正本质上的东西。

我们公司是做生物电场发生器的产品，这个产品是日本盾巴株式会社两个获得诺贝尔奖的科学家带领东京大学和祝波大学的科研团队花了20年时间研发出来的，就是利用生物电场对人体细胞进行充电，利用生物电场的共振频率把大分子团水变成小分子团水，通过这种方式解决人类面临的三大问题，第一是预防慢性疾病发生，第二迅速消除疲劳解决四高的问题。在日本它已经产品化五年了，有几十万的用户，主要是家庭、办公用户在使用。但是今天为什么要讲到跟酒店有关，因为日本有一家酒店可能行业当中的各位都非常熟悉，这家酒店就是APA。我觉得它的案例可以分享给行业当中的人，可以去考虑。APA酒店用了盾巴的生物电场发生装置，装在酒店的房间里头，他们把房间定义为优质睡眠房，盾巴本身有个很重要的功能就是能够快速的让在生物电场空间休息、工作、生活的人很好的放松，所以他解决了住宿客户快速睡眠的问题。第二他解决了商务人员经常会碰到的，就是工作一天下来非常的疲劳，睡了一个晚上，第二天早晨起来还是会疲劳的感觉，盾巴为商旅的客人解决了第二个问题就是快速的恢复体力，在盾巴的房间休息一个晚上以后，早晨起来精神特别好，眼睛很明亮，头脑很清醒。第三是商务的人经常会喝酒，喝酒完了以后可能也比较晚回到房间睡觉，我自己经常是这样。好不容易睡了一觉，早晨起来还是犯迷糊，人也无力。APA酒店利用盾巴这样一个生物电场的发生装置在他的房间构建了一个高能量的生物电场，让用户进去睡觉以后能够在第二天早晨得到一个非常良好的感觉。APA在第一年是试探性的测试，拿了10%的房间做了测试，结果他们发现用户对这种房间体验感觉非常好，所以他们第二年就将APA酒店部署优质睡眠房的比例提高到了30%，而且把酒店的官网宣传，把优质睡眠放到官方首页作为重点推广的一个项目。三年下来，APA得到了两个非常重要的结果，第一，对他单客房的入住率大大提高。第二增加了收益，因为他们把生物电场装置部署到房间以后，房间会在原来房价上增加10%的房费，这部分对APA是一个新的收入。第三增加了客房住宿率和用户体验度，这个也是提高了客房客单价。APA在日本比较成功的应用好以后，日本有其他酒店企业也陆续跟进。目前在中国，中国盾巴进来的时候非常短，过去虽然有人去盾巴购买设备在家里用，但是真正行业内应用是去年开始。我们最早获得信息的是携程集团，因为携程在日本有专门负责机构，他们知道APA的概念以后跟我们建立了联系，而且我们经过一个多月的讨论，携程也做过差不多两周时间的体验测试，感觉还挺不错。所以接下来可能我们跟携程也在计划准备推出携程盾巴优质睡眠房的项目。这个项目目前进展还是比较顺利的，接下来会在上海，或者北京会先选择一些合适的五星级酒店去做一些试点项目。

我今天到渭南来，第一个目的是向大家学习。第二我也希望把这个项目跟酒店有关联的，能够提供增值服务的项目介绍给各位。第三接下来在座的专家和领导如果在我们的业态当中有机会嵌入进去，我们可以在会后详细沟通。

最后非常感谢会务组全体领导辛苦的工作，也欢迎你们到上海来，到了上海请不要忘记联系我，谢谢。