2012年4月25日至27日，“中国旅游饭店业协会第六届四次理事大会”、“第二届中国饭店金星奖颁奖典礼”暨“2012中国饭店品质提升大会”在宁波南苑饭店国际会议中心隆重举行，全国共有450多位饭店代表与会。国家旅游局党组成员、中国旅游协会副会长吴文学，中国旅游协会秘书长蒋齐康、浙江省旅游局副局长许澎、宁波市旅游局局长励永惠、中国旅游饭店业协会会长张润钢等领导出席大会。

宁波会议是中国旅游饭店业一次盛会，会议认真贯彻科学发展观和国家旅游局“2012中国欢乐健康游”主题年的具体要求，围绕行业关注热点问题，坚持以人为本，以提升服务质量为核心，为引导会员把握机遇、创新经营，大会呈现如下特点：

一、主题鲜明，目标明确

本次大会以突显中国旅游饭店业协会“为会员服务，为行业服务”的宗旨，紧紧围绕提升行业的服务品质的核心需求，开展了富有成效的交流和探讨。中国旅游饭店业协会会长张润钢的工作报告处处体现提升服务品质的内容：“提升行业服务质量”、“创新服务内容”、“强化服务质量管理”等；第二届中国饭店金星奖评选活动暨“2012中国饭店品质提升大会”的主题演讲，也是无处不体现着提升服务品质的主题。

二、内容丰富，针对性强

针对当前饭店的危机管理、饭店收益管理以及星级饭店核心产品之一——自助餐，中国旅游饭店业协会邀请了中国传媒大学网络舆情研究所所长李未柠、中国旅游饭店业协会副会长徐锦祉、杭州黄龙饭店总经理杜宏新、去那儿网副总裁张泽等相关业内专家，对此类问题的应对，做了专题演讲，获得了与会饭店代表的充分认可！

三、金星奖评选，更趋客观公正

 “中国饭店金星奖”每两年评选一次，自2009年举办第一届评选以来，越来越多的酒店以获得金星奖的肯定为荣，参选本届金星奖的酒店积极性和数量明显高于首届。 

与首届相比，第二届金星奖的评选方案进一步优化、更加关注顾客的真实感受和满意度、评选指标更加客观。自2011年7月启动以来，中国旅游饭店业协会先后召开两次评选方案专家研讨会，进一步优化评选流程。此外，还与第三方机构“去哪儿网”合作开展网络投票和在线顾客满意度调查，重点关注顾客的真实感受和满意度、更加注重饭店的服务质量；且将最近3年内网络用户对候选饭店的评价纳入到整个金星奖的评选体系中，更多地参考普通网民中饭店消费者最真实的声音，增强评选指标的丰富性和客观公正性，确保更加全面、系统、客观地反映候选饭店的整体水平。

经过宾客网络投票、第三方平台在线顾客评价调查、中国旅游饭店业协会理事会成员单位投票以及专家评审4个阶段，最终产生100家“金星奖”饭店。

四、公益办会，体现服务

中国旅游饭店业协会一贯秉承“以会养会”原则，不以盈利为目的，尽己所能地为所办活动提供补贴，仅第二届“中国饭店金星奖”评选活动就补贴奖牌制作费、视频制作费、LED背景板租赁费、会务费等相关费用共计20余万元，真正做到了全心全意为会员服务的宗旨。

五、媒体高度关注，全程网络直播

新华社、中央电视台、中国旅游报、宁波日报、宁波电视台等媒体从不同的角度及时对“中国旅游饭店业协会第六届四次理事大会”、“第二届中国饭店金星奖颁奖典礼”进行了全方位的报道，发表了多篇报道和文章；迈点网则是进行了全程网络直播，扩大了中国饭店金星奖的影响力，提高了中国旅游饭店业协会的知名度，促进了我国饭店业的品牌形象的整体塑造。