A：（1）原来的酒店客人出行主要目的是商务活动，而且出行距离与频次受交通航线的限制，随着航空和高铁的快速发展，普通居民尤其是年轻人出门旅行更加频繁，航空数据显示2008年至2013年间中国航空旅客的年均复合增长率为13.3%，需求也越来越从物质享受型转为注重精神体验，这意味着市场是巨大的而且是在转型；

（2）酒店作为特定人群聚集的地方，应该开阔跨界思路，扩展提供产品和服务的类型，O2O的兴起，进一步打开了酒店这一线下场所（offline）资源利用的效率。比如citizenM与vitra的家具合作，比如Artyzen Habitat的pop-up store, co-working space等。

A：我觉得，中国酒店业的下一个十年的发展会有以下三点趋势：1、酒店投资进入理性发展阶段，盈利能力高的酒店将迅速发展，不考虑投资回报的高档酒店快速扩张时代已经过去；2、国际品牌的竞争力将逐渐削弱，更多本地品牌崛起（并购国际品牌）；3、酒店所提供的产品和服务差异化显著。

伦敦泰晤士河畔世民酒店（雅辰酒店集团旗下品牌）

纽约时代广场世民酒店（雅辰酒店集团旗下品牌）

A：其实这已经不是将来，他们已经成为很重要的消费群体，而且影响了整个酒店业的发展。他们关注社交媒体（微信朋友圈）、热衷对世界的探索（世界旅行），注重自由享乐、追随高科技和新生事物，只用手机即可解决衣食住行的一切问题。

A：一切改变的根本是顾客的行为模式改变了，所以我们的经营和销售模式都要与之适应。移动互联网将越来越多的人、尤其是年轻人培养成了“手机党”，他们通过手机可以随时随地干任何事情、解决任何问题，比如酒店里就需要有手机check-in，手机门卡，手机concierge等，这些已经逐渐成为must-have，还有互联网时代会带来的改变是通过手机控制酒店房间内的任何物品，这些也对我们酒店的硬件及服务标准提出了新的挑战。

（4）不要忽视改革与创新，不要低估科技对行业的影响。

A：“人”是酒店业最关键的因素，所以酒店行业的人才培养是“百年大计”！我一直举例说一个酒店如果有一个称职的总经理，你就会注意到其各项考核指标都是良性的。因此，我们一定要把人才招聘、培养作为重中之重的工作去做，而且要有耐心，要坚持不懈，培训（training）只是一个手段，之后coaching，mentoring是很重要的，只要认真做了，而且逐渐形成了公司的一种文化氛围，你就会有不一样的回报。

A：“功夫不负有心人”，我到现在有越来越强烈的感觉，其实你做的许多事情都是为你自己做的；我总觉得一个人的名字也是一个品牌（可能我们通俗来说声誉），你自己往往是这品牌的经纪人，因此要好好经营你的品牌。现在的年轻人大多缺乏耐心，往往错失很多机会。我觉得在人生道路上顺利时，不要得意忘形，在不顺利的时候也不应持“自暴自弃”、“破罐子破摔”等灰暗的心理。日子总要一天天过，而我相信“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”，沉淀并坚持下去，人生总会有新的转机！

（2）作为行业内一个有影响力的平台，希望论坛和星光奖在下一个十年里继续与我们同行及创造更大的辉煌！