目录

    管理畅谈

    资本运作与现代酒店发展   《紫月季》

    中层管理人员工作四字经   《运城宾馆》

    优质服务

    提升质量的三Q精神            《巍巍昆仑》

    酒店服务十要素                   《安徽皖源》

    重温酒店服务意识               《国大风情》

    经验交流

    前厅部的团队建设               《国宾人》

    解放思想                              《东方明珠》

    真情相伴激情                       《良苑报》

    人力资源

    员工的去与留                      《缤纷四季》

    提高团队的执行力               《金鑫情》

    学习感悟

    新的感悟                              《江西宾馆》

    细致的企业文化                   《新世纪风采》

    案例分析

    制度提高效率                      《大瀑布》

    用心故事                             《宁波饭店》