贵州日报讯　针对游客投诉集中的旅游星级饭店，省旅游饭店星级评定委员会展开明察暗访。通过检查，发现安顺天瀑大酒店主要存在四方面问题。一是设施设备陈旧、老化、破损等问题突出，存在安全隐患；二是部分区域设施设备功能不健全，服务项目不规范；三是内部管理混乱，标准化专业化程度较低，服务质量严重下滑；四是服务人员和管理人员在岗精神状态较差，缺乏主动服务、热情服务。

　　省旅游饭店星级评定委员会负责人说，作为我省西部重要旅游目的地城市，安顺在全省旅游发展大局中具有举足轻重的地位。安顺天瀑大酒店的低水平经营、粗放式管理，给安顺旅游形象带来了一定的负面影响，影响了酒店业整体服务质量的提升。针对安顺天瀑大酒店存在的诸多问题，与四星级旅游饭店标准存在很大差距，省旅游饭店星级评定委员会决定取消该酒店四星级旅游饭店资格。

　　省旅游局局长、省旅游饭店星级评定委员会主任傅迎春说，全省旅游饭店应该以天瀑大酒店为鉴，在今后的工作中，在注重硬件建设的同时，更加注重软件建设，营造良好的旅游消费环境，促进旅游业的健康发展。进一步强化标准意识，严格遵照旅游饭店国家标准规范和提升服务。完善旅游星级饭店退出机制，对于设施设备不达标，服务不规范，质量有问题的星级饭店，坚决予以取消星级。