编者按：由中国旅游饭店业协会主办的“第十七届中国饭店集团化发展论坛”于8月22日至23日在国家沿海重要城市 - 青岛市举办。论坛邀请了知名经济学家、全国旅游饭店/管理集团、饭店集团投资人、旅游院校、旅游及相关协会、酒店科技/数字科技等不同行业的嘉宾齐聚青岛，共商中国饭店业集团化发展大计。

2020年初，一场突如其来的疫情首先降临在武汉，从1月23日封城到4月8日解封，上千万武汉人民经历了惊心动魄又感天动地的76天，除了那些治病救人的白衣天使外，还有许多普普通通的武汉人值得我们铭记。志愿者肖雅星在武汉经营酒店，疫情爆发后，她作为发起人之一，组织成立了医护酒店支援联盟。在武汉就近为医护人员提供酒店免费住宿随着医疗物资逐渐汇集到武汉，她再次挺身而出，把自己的酒店临时改成仓库，作为爱心物资中转驿站。当每日经济新闻采访肖雅星时她却说：“这并不值得骄傲，有很多人比我付出的更多。”

武汉悦东方酒店股东兼店长肖雅星，这位坚强抗疫，大爱于心的90后，用她自己特有的幽默语言把一段艰辛的经历幽默地表达出来，分享了那难忘的76天。

——以下文字记录，部分内容有删减，详细圆桌论坛内容，请点击本网站“活动直播”观看完整视频

肖雅星：大家好，我是肖雅星，在这里非常非常高兴来到美丽的青岛，这也是我第一次在这么重要的场合，分享我作为武汉酒店业志愿者联盟里的发起者，给大家分享抗疫故事。大家看新闻应该知道我的名字，可能大家对我们联盟不是很了解。

我们疫情期间总共提供了28万个客房给医护人员提供免费住宿，318家酒店参与这次爱心活动中来，这个数据也是非常让我和我们武汉人民群众特别兴奋和开心的事情。

在这里我也非常荣幸得到秘书长的要求，给大家说一下武汉从封城到解封，我们这个团队作为酒店业的代表经历了怎样的故事。

我们发生了一些有趣的，伴随着痛苦，伴随着开心，伴随着欢喜，伴随着我们解放的快乐怎么一步一步走来的。

当时外界以及我们武汉本地最真实的情况是路上没有一辆车，只有两种车，一种是轿车，一种是货车；一种是抗疫物资车，另一种是志愿者车。不管你看到小车里的司机，你问他有没有收费，有没有拿政府的钱，在这里我跟大家郑重说，在疫情期间志愿者都是自发走出来，自发为武汉贡献力量。

我们这个联盟是怎么起来的？武汉大学人民医院在微博上发出求助函，我知道之后，当时的情况，我的店里是没有员工的。当时出来新闻之后，我就想既然我的店是空的，为什么不腾出来用呢？我的成本也高。我就拉一个群，我说希望你们把店提供出来给医护人员用。当时没有那么好的响应，我认识美团、飞猪的业务经理，他们有一个地区群，我们把这个信息发到他们的群里，我说能不能这个信息扩散一下，医护人员没有地方住。当时是一呼百应，我们单体酒店对抗疫反应特别快，甚至有的老板人都回老家了，店里人没有了，店门都锁了，怎么住？他会把钥匙放在邻居家，有一个老板就说我有50多间房，钥匙在隔壁小卖部那里，你可以让医护人员住进去。同济护士长的住在里面，所有用品都是店长和护士长用电话对接的。当时武汉的酒店业反应迅速之快，热心之强，对武汉第一天封城的帮助是非常大的。

在后面我想讲的关于酒店老板的小故事。第一个老板是酒店公寓式的小老板，大概有30多家房。他在接待医护人员之后，他的员工没有吃的，封城之后，超市不能去，后来采取小区团购拿票，当时员工没有吃的，给我打电话求助，他们已经吃了两个星期的泡面了，当时我是让家里人做饭给他们送了两天，我觉得不是长期的办法，后来联系了他们家附近的星级酒店，说了这个情况，他们酒店在做饭的时候把他们的那份给做了，他们每天去取。第四张是锦汉商务酒店，住的是协和医院的医护，老板在店里又当老板，又当阿姨，又当服务员，到目前为止，没有收钱的。这个事迹曝光之后，有人在网上订了酒店，但是不去住，美团的联系他们退钱，他们说不退，我们知道他们的抗疫事迹，为他们点赞，也希望为他们减少一些损失。

当我们组建联盟的第二天有这么多家的大型集团，把武汉地区的酒店加入到我们联盟里，有100家多家店给医护人员提供住宿，我们把酒店的位置，他们的信息、店长的电话号码，在我们文档里实时更新，只要医护人员扫这个码，就可以知道附近有什么酒店，有没有空床，都是可以实时更新的。这些酒店都是当时拿出店给医护人员免费住宿的。

在我们把联盟组建起来之后，大家最关心的是消毒的问题，怎么解决消毒问题？非常非常难，当时封城情况下，没有司机，没有车运，没有分装的工具，当时接到这个货到把它分到各个酒店，用了一天时间。这个消毒水先到医院，再到我的店，当时志愿者只有三个人，我们怎么把这个双氧水拉到我们店里。当时我们就找天地华宇公司，用天地华宇的车辆运到我们公司，当时司机是不怕的，到了医院害怕了，最后我们让他把车开进去之后，让医院给他防护服，穿上之后在外面等，医院装车之后，他再开到我们店里，这么大的吨桶，在医院是叉车装的，到我们这怎么弄下来呢？用个平板滚下来的。我们到微信上求助有没有工具来分装，我们到阿里巴巴上面找塑料瓶的厂家，找油桶的厂家，发现武汉这边有几个这样的企业，别人愿意捐赠，我说我们这边需要油桶，他很直接，没有问多少钱，也没有问需要多少，直接到仓库去搬。搬回来之后，面临的问题是怎么从吨桶里抽出来分装到油桶里，有个志愿者说洗车器，当时很小的点子就解决了大问题。于是用小型的洗车器把它们分装出来，从找到信息，确定信息是真实，再拖回来，再分装，整整忙到晚上11点。然后面临的问题是送到各个酒店去，怎么送？我就面临着缺人、缺车。当时武汉的志愿者出来的时候，主要运送的还是以医疗物资为主，就是尽量把物资先供给到医院。我们发了微信朋友圈之后半小时，有一个女孩子帮我对接了八个司机，他们运的就是医疗物资，当天晚上忙完了，可以帮我们来运消毒水，在这样情况下，帮我运送这批物资，这一批物资圆满送到了各个酒店前台，让他们消毒。后面其它的物资大部分是大同小异，我们先是有小的工作群，大家把信息进行汇总，有谁捐赠。也有定向捐赠，如果有人说我要捐赠给医院，可以，但是这个我过手，直接联系医院捐赠的程序。红十字会当时有个规定，所有物资必须经他们盖章才能运送过来。还要跑盖章的，之后就是物资来了之后，怎么运送各个酒店去。我之前是搞物流的，对我来说比较容易，我们有出货单，有签收单，保证它是透明的流程。

这是我要说的比较典型的酒店，从疫情开始到结束，40间客房一直提供到解封当天，没有收取医护人员一分钱。他们的伟大不在于说，我们提供了多少间客房，而是我们坚持的延续性有多长，他恰恰做到了最长时间，没有索取过一分，真真正正从开始到结尾，我不要你钱，你住着就好，我什么东西都给你准备好。这是武汉光谷那边的酒店，对口是协和医院分院。  这个时候是每个地方援助武汉的时候，一省对一市，当时看到湖北省的希望。黄冈在武汉务工的人多，返回的人也多，这个不仅武汉看到了希望，湖北省也看到了希望。我们志愿者团队都尽可能满足医护人员的全部需求。只要你们在，你们就是我们的后盾，我们就要帮助你们。内蒙古医疗队有一百多号人，分好几个医院援助，都住在我们武昌附近的酒店，我们组织带他们去看樱花，我们团队有一个女孩子是内蒙古商会的，知道她们的心愿之后，我们就想还他们的愿，我们团队就去联系武汉东湖的领导，希望他们把东湖开放，让医护人员去看樱花。当时是闭园的，那时樱花都已经谢了80%了，但她们还是希望去看樱花，我们就帮她们联系，这个医疗队是最后一批进入东湖看樱花的。

这个是佛山医疗队，基本都是女孩子，她们特别能歌善舞，她们住的是武汉火车站的亚朵酒店，当时大家都不知道亚朵酒店住了医护人员，我们送行的时候，有无人机，有扩音喇叭，我们送行的时候，周边居民楼的人民都探出头来，武汉加油，谢谢你们来援助武汉，大家看到的视频和我们亲身经历的确实是有差别的，我们当时都哭了，他们和我们约定说，等到春暖花开之时，我们一定过来旅游，一定过来帮你们增加GDP，我们咨询了一下，都是国家级的顶级医护人员。

我住长江大桥，两边的建筑，给他们的灯光展示，向医护人员致敬。

下面在整个团队当中，武汉付出最多的就是志愿者，在这里小小分享一下他们的故事。

第一个故事就是“永远的九箱货”，疫情最高峰的时候，十个人搬160吨的货，男孩、女孩都有。我们把我们的抗疫工作叫做上班，只要来我们就上班，不管多大的车，来多少货，我们都统称为九箱货，就是这种苦中作乐，我们心目中永远都是轻松的九箱货，永远保持轻松的心情搬货。第二个故事是阿芙精油捐赠的手套，我们团队里只有男人和牲口，20吨的酒精，女孩子也一样搬，今麦郎的矿泉水累计六千多瓶，我们给他们起的名字叫“金爸爸”，当时武汉是比较缺水的，因为医护人员不可能到那边接水喝，酒店送水的人也不送水了，疫情都回老家了，没有人给你送桶装的矿泉水。当时今麦郎凉白开跟我联系的时候，你们缺不缺矿泉水，我说当时缺啊，我当时对重量数量没有概念，但是当我看到货的时候，我是怕了，在接这个货的早上我们已经卸了6吨的货了，这一车矿泉水我们卸到晚上，从卸到搬到仓库都是我们志愿者全程完成的，从12点忙到晚上8点。有个女孩子86斤，拎着比她体重还重的酒精提放提放，结果疫情结束之后，一身腱子肉。

当时在超市是买不到菜的，更何况我们当时在外面跑，都是买面包什么充饥。我们家有现成的厨房，我们这边的志愿者都是在我家吃饭的，每一个志愿者到我们家吃饭的时候，都会发朋友圈，告诉大家这是我这段时间吃的第一顿米饭。后期我的志愿者团队非常稳定，就是因为他们对于这份米饭的热爱，所以在我的团队一直待到疫情结束。我把蔬菜接到手，又去接消毒的喷壶。有了消毒水之后，每个酒店都是非常小的喷壶，当时买喷壶网上都买不到，大家反馈说没有大型喷壶进行消杀，然后就有人给我们捐赠。完了之后就去接刚刚的矿泉水，最后晚上卸自嗨锅，晚上卸的是自热米饭，这是当时医护人员最缺的食品，一般吃不上热的，早上吃不上，中午赶不上，所以这批自热米饭到了之后，瞬间就分完了，这是最缺的食物。

2月14日是情人节，对我们女孩子来说是非常开心的节日，结果当天的货是有史以来最多的货。八点钟“金爸爸”卸完了，正常来说一天抗疫工作结束了，我们要回家休息了。结果又来了一批货，本来这批货司机跟我们说第二天早上到的，结果当天晚上提前到了。

第一次担心的时候，担心我自己，我整个疫情当中没有担心过我会被感染或者说我会怎么样，我没有怕过。整个疫情当中，很多人问过我，有没有害怕过？没有害怕过。但是担心过，就是这次，当时下着大雨，如果感冒了，一定会隔离，不管是不是新冠一定会被隔离，所以那次真的担心，如果感冒了，这个工作怎么办？

出于当时的情况，很多团队的小伙伴回家后，第二天很早又来了一批货，卸空气净化器。本来这个货中午12点到，结果8点就到了，我们睡了不到5个小时又卸空气净化器，2月15日大风加大雪。这天之后天气变暖了，整个武汉疫情到了转折点，不管治愈的病人，还是火神山、雷神山、方舱医院建设都到了很高的高度。我们志愿者干什么呢？医护人员的物资也得到了保障，我们能做什么呢？当时我们就可以解散了。但是社会问题特别突出，特别是老小区，三无的社区，老人怎么办，在家没吃没喝的怎么办？我们当时和另外一个志愿者一起接蔬菜，医院、社区、养老院的蔬菜我们都送，之后的志愿者都是去搬菜送菜。

我们总共对接的物资特别特别多，有企业、科技公司，还有捐面膜、修复凝胶的，什么都有，保守估计，过我们手捐赠出去的物资过八千万。

最后的最后，就到了现在，武汉醒来了，我特别爱武汉这个城市，尽管我是地道的武汉人，但是我非常爱武汉。以前武汉人是非常打架闹事的，武汉人又凶，又喜欢打架，脾气又不好，大大咧咧的，现在过去武汉人变了，变成了幽默的，风趣的，谈笑风生的武汉。

借此机会，邀请大家到武汉玩儿，武汉跟以前不一样了，越来越好了。前几天油管曝出来玛雅水上乐园的照片，那么多人在水里玩儿，是真的吗？是真的，这个新闻曝出来前一天我才去玩儿了，特别是下午三点钟过去，过去玩儿是非常舒服的。希望大家有机会到武汉去玩儿，给武汉贡献一点GDP，谢谢大家！