旅饭协发【2011】017号

 

中国旅游饭店业协会会员饭店总经理：

为扩大我国饭店业在国民经济领域的产业影响，全面提升行业服务质量，树立行业标杆，在2009年成功举办首届“中国饭店金星奖”的基础上，经国家旅游局批准，中国旅游饭店业协会于2011年7月正式启动第二届“中国饭店金星奖”评选活动。现将有关事项通知如下：

一、    申评条件

（一）  须为已正式挂牌的星级饭店，且正式营业时间为三年以上。

（二）  须为中国旅游饭店业协会会员饭店。

（三）  首届“中国饭店金星奖”获奖饭店仍可申评。

二、    评选流程

（一）报名阶段（2011年7月至8月）

符合参评条件的参评饭店须认真阅读《第二届“中国饭店金星奖”申请须知》（见附件1），填写《第二届“中国饭店金星奖”申请书》（见附件2）及《网络投票信息表》（见附件3），并按要求将各类相关材料上报至本省旅游局、旅游饭店协会（无需缴纳报名费用）。

（二）推荐阶段（2011年9月）

省级旅游饭店协会应参照以下推荐条件，对申评饭店进行考察：

1、申评饭店“守法经营”、“诚信经营”，自觉维护饭店市场的正常秩序，近三年来无违法记录，无重大投诉与安全生产事故的发生。

2、申评饭店秉持“以人为本”、“宾客至上”的经营理念和服务信念，注重饭店服务品质的提升，坚持规范化服务与个性化服务相结合，在宾客、业内和社会公众中具有广泛认知度和市场美誉度。

3、申评饭店注重服务环境和服务设施的建设，饭店整体环境优雅舒适，卫生整洁；设备设施功能齐全，安全有效。

4、申评饭店重视人力资源的投入，培训管理体系完备，员工平均培训时间、收入等处于所在地区同档饭店领先水平。

5、申评饭店锐意创新，积极引入新技术和新方法，并形成有较高实用价值的创新成果和经典案例，饭店房价、客房收益、经营利润率等指标处于所在地区同档饭店领先水平。

6、申评饭店积极节能降耗，保护环境，提供绿色产品，节能减排的各项指标处于所在地区同档饭店领先水平。

7、申评饭店能够承担企业社会责任，积极开展社会公益活动，并取得良好的社会效益。

对达到推荐条件的申评饭店，省级旅游饭店协会应本着兼顾“不同档次、不同品牌、不同经济地区、不同管理模式”的原则，按照本省推荐名额配比（见附件5）提出推荐意见。其中，候选饭店数量达到3家的省份，应至少推荐1家四星级饭店；候选饭店数量达到5家的省份，应至少推荐1家四星级饭店和1家三星级饭店；候选饭店数量达到8家及以上的省份，非五星级饭店比例应达到40%。各省候选饭店名单须征求本省旅游局意见，并签章。

（三）评选阶段（2011年10月至12月）

1、网络投票。评选活动由“去哪儿”作为网络承办单位，并于2011年10月-12月开通网络投票频道，在候选饭店有住宿经历的海内外各界人士均可进行网上投票。

2、在线顾客评论调查。由“去哪儿”提供候选饭店近三年在线顾客评论，并委托第三方机构对在线顾客评论进行统计调查，重点关注饭店常态化的服务水准，服务设施的有效性和安全性，管理和服务人员专业知识和服务技能的体现。

3. 中国旅游饭店业协会理事会成员单位投票。请中国旅游饭店业协会理事会成员单位根据上述评选议程以及网络投票频道图文介绍，对候选饭店进行投票。

4.专家评审。组织行业协会、旅游院校、资深饭店高管、相关媒体等人士，成立专家评审组，根据上述评选议程对候选饭店进行投票。

（四）计分阶段（2012年1-3月）

第二届“中国饭店金星奖”评选计分由以下四部分组成：

1.  网络投票（10%）；

2.  在线顾客评论调查（40%）；

3.  中国旅游饭店业协会理事会成员单位投票（20%）；

4.  专家评审（30%）。

根据上述计分方式对各候选饭店得分进行综合统计后，最终产生100家第二届“中国饭店金星奖”获奖单位。

三、    表彰“中国饭店金星奖”获奖单位

中国旅游饭店业协会拟在2012年第二季度召开中国旅游饭店业协会第六届第四次理事大会之际,公布并表彰获得第二届“中国饭店金星奖”的单位。

四、    宣传推广

中国旅游饭店业协会将通过多种方式，多方位、多层次宣传、推介获奖饭店。

1、 主流旅游平面媒体、网络对评选活动及颁奖典礼进行跟踪报道、图文直播等。

2、 在“去哪儿”等国内主要饭店预订、评价网站上对获奖饭店进行“中国饭店金星奖”标记，正面引导消费市场。

3、 将获奖饭店资料送至国家旅游局各驻外办事处、各地方旅游局、各相关行业协会、各大旅行社，进行全面宣传推广。

“中国饭店金星奖”每两年评选一次，是我国饭店业的最高荣誉奖项，以其专业性、权威性和公正性在全社会树立优秀饭店典范，促进饭店业服务质量和社会形象的全面提升。“中国饭店金星奖”的评选，将激励更多的饭店锐意创新、积极进取，为中国饭店业的又好又快发展做出更大贡献。望各会员饭店抓住机遇，踊跃报名！

各会员饭店可于中国旅游饭店业协会网站（www.ctha.com.cn）下载各类材料电子版，并查询本省饭店协会联系方式。

望各会员饭店认真阅读本文件，在熟悉 “中国饭店金星奖”申请须知的基础上，认真填写申请书，并联系本省饭店协会报名并提交报名材料。

 

 

 

 

 

中国旅游饭店业协会秘书处联系方式：

联系人：马伟萍  高敬敬 

电话：010-65201416，010-65201443

传真：010-65256528

E-mail:ctha1986@163.com

 

附件1：“中国饭店金星奖”申请须知

附件2：第二届中国饭店金星奖申请书

附件3：第二届网络投票信息表

附件4：金星奖各省协会联络名单

 

 

 

 

 

 

 

中国旅游饭店业协会

2011年7月11日