四川广安星级饭店服务整体水平获星评复核小组肯定
创建时间:2011-11-17
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中新重庆网11月16日电 (李桂琼)近日,四川省星评委派出星评复核小组对广安市2010年以前评定的四星级饭店和已满3年的三星级饭店进行年度复核和评定性复核。
省星评复核小组先后对天府饭店、岷山世纪大饭店、东阳国际大酒店和华蓥山大酒店贯彻执行国家标准《旅游饭店的星级划分与评定》和旅游行业标准《星级饭店访查规范》情况进行检查,重点复核4家星级饭店的前厅、客房、早餐服务质量是否与相应星级标准匹配;饭店在改扩建中设施设备和服务项目是否仍然符合相应星级标准要求;在消防、卫生等安全方面是否存在重大隐患,近期是否出现过重大安全事故;对外承包经营部门,其设施设备的维护保养、清洁卫生和服务质量等是否与相应星级标准相匹配;对客服务是否符合《星级饭店访查规范》标准要求,服务质量是否稳定,规章制度是否健全;在重大旅游投诉事件以及消防、治安、食品卫生等事故处理和突发事件应急处置预案制订的情况;是否加入国家和省旅游局旅游统计系统,按要求填报各类报表和经营数据;是否制定节能减排方案并付诸实施;是否制定系统的员工培训规划以及实施效果等。
省星评复核小组对广安星级饭店整体服务质量、管理水平给予充分肯定,同时就存在的服务质量不高、功能布局欠合理、管理水平有待提升、核心竞争力需加强等突出问题提出了建议和意见。
此外,省星评复核小组还对即将接受国家星评委评定性复核的思源酒店开展五星级饭店评定性复核迎检指导。