编者按：

2月25日，“2022年中国饭店线上运营高端论坛”在杭州新侨饭店顺利召开。本次会议由中国旅游饭店业协会联合携程共同主办，会议邀请了来自丽呈酒店集团、华住集团、德比软件、石基信息、华客科技、小米未来居、小度科技、杭州新侨饭店等8个单位的主要负责人开展研讨。此次论坛嘉宾覆盖了核心线上旅行服务商、互联网数据分析专家、饭店应用服务平台、饭店智能系统及设备服务商、饭店集团等全产业链主体，大家齐聚一堂，从不同角度深度研讨饭店线上运营的痛点难点，在饭店业快速复苏、亟待升级的当下别具意义。

现摘取德比软件总经理金洲在本次研讨会上的发言内容，具体如下：

大家好！我是来自德比软件的金洲，主要负责中国市场的战略合作，寻找更多新的业务场景合作伙伴。

德比软件是全球旅游行业的技术服务公司，核心服务是对接服务和市场服务，就是把各种卖酒店的商业场景和酒店对接起来，目前我们跟全球主要的酒店集团和渠道都建立了合作。除了服务酒店以外，我们的业务也在往外延伸，比如我们为美国某主题乐园提供了门票、酒店+门票打包产品的技术服务，实现和各类渠道的对接。

德比软件公司副总裁金洲

关于酒店集团数字化建设，丽呈孙总他们做法我相信是每个酒店集团追求的目标，不管是别人的系统还是自己的系统，都要打通整合。但实际上很多酒店集团还没有实现，但是即便是这样，如何去帮助酒店集团在现有的系统基础上实现和渠道的数字化合作，解决存在的问题是我们的目标，我们把酒店集团看作是合作伙伴，大家一起努力保证合作的成功，因为只有客户成功了我们才算成功。

另外，要实现酒店数字化的转型，需要联合行业里上下游专业的公司，大家一起合作，才能最终满足酒店的诉求。

单体酒店的数字化就像杭州新侨饭店竺总说的，的确还存在很多问题，其中PMS系统是单体酒店的核心系统之一，我们公司不做PMS，所以所有的PMS公司都是我们的合伙伙伴，我们通过为单体酒店提供Property Connector产品帮助酒店整合各类渠道客人，提高酒店的渠道合作能力。

在和酒店进行数字化营销的合作中，我门也发现同样一个产品或解决方案，不同的酒店的使用效果差异非常大。有些酒店效果非常好，有些酒店就一般。其中人是非常重要的因素，除了管理层的支持，下面执行的人也非常重要，提高业务人员的积极性，才可能落地酒店的目标，酒店的数字化转型最终离不开组织的数字化转型。

关于酒店与平台如何共创与时俱进的会员体系这个问题，我们跟生态平台也有一些合作实践，帮酒店打通平台的会员，跟酒店的会员权益做匹配。在合作过程中，酒店集团还是保持积极的态度，因为可以实现会员拉新再转化为自己的会员是酒店集团的目标之一，也有能力去实现。但单体酒店很难像集团一样建立自己的会员体系，会员的忠诚度在下降，单体酒店可能更没有条件留住会员。单体酒店应该将平台的会员视为自己的会员，酒店只要有能力去跟这些有会员的平台合作，做好自己的产品和服务，让平台的会员预订酒店非常方便就好了。

关于CHatGPT是否会成为酒店革命的风暴这个问题，目前还很难评价对酒店的影响有多大。一方面ChatGPT将来国内是否可以使用也未知，另外国内自己的类ChatGPT的产品现在还没看到，中国还有很多政策方面的不确定性。但是ChatGPT的出现至少告诉我们，技术已经突破了原来的瓶颈，未来想象空间巨大，资本的推手会促进其快速发展，作为服务于酒店的技术公司更需要持续关注。

在ChatGPT出现之前，OTA及酒店行业其实也一直在运用AI技术赋能业务，只不过消费者感知不强烈而已。比如我们公司内部就有AI Mapping、AI Cache等应用，用于渠道和酒店之间的房型、价格自动化匹配，智能化数据存储等。 

ChatGPT因为提升了人机对话的体验和强大的自学习能力，对C端的应用更容易引起热议，尤其是未来可能出现的通过对话预订酒店的新的场景，会改变客人现在预订酒店的习惯，这个是酒店行业需要关注的变化之一。

关于辛秘书长提出的问题，作为行业主管部门是否可以实时了解酒店的基本经营状况和指标，我认为只要解决好个人信息保护的问题，有法律法规的支持，酒店上下游相关企业合作是有可能实现的，最终，行业协会主管部门也应该基于此为酒店更多赋能。    

最后，我们希望和行业内其他的公司广泛合作，在酒店数字化营销领域提供更好的解决方案，并努力通过产品服务好更多的中小酒店，让他们和各类渠道的合作也变得很容易。