为倡导履行诚信准则，配合国家旅游局开展的“讲诚信、促发展”活动，保障顾客和旅游饭店的合法权益，促进中国旅游饭店业健康发展，践行社会主义核心价值体系，迎接党的十八大顺利召开，中国旅游饭店业协会向全国旅游饭店发出“诚信经营”倡议：

 一、强化诚信服务理念。饭店要把诚信建设摆在突出位置，加强诚信教育、培育诚信文化、建立诚信制度、倡导诚信行为，维护中国旅游饭店行业的声誉。

 二、严格执行标准。饭店应严格执行《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）标准，提供优质产品与服务，完善各项制度，强化质量管理，加强员工服务意识和技能培训，提倡标准化基础上的个性化服务，将诚信理念落实到服务的各个环节当中。

 三、杜绝价格欺诈。饭店应健全内部价格管理制度，合理确定各项服务价格，打造诚信品牌，强化价格自律意识。在经营活动中，做到明码标价、货真价实、公平交易、信守承诺。

 四、维护星级权威性。尚未取得星级资格或已经被取消星级资格的饭店，不在公开场所或任何宣传材料上使用星级证书和星级标志牌，不使用“相当于×星”、“按×星标准设计、装修”、“准×星”等词语进行宣传促销，切实维护星级的权威性。

 五、严守安全经营。饭店应加强内部安全教育，提升安全意识，加强安全管理，做好设施设备维护保养，消除安全隐患，杜绝安全事故，尤其要做好食品卫生和消防安全工作，确保顾客人身和财产安全。

 六、维护顾客合法权益。饭店应建立健全投诉处理机制，及时处理顾客投诉。积极配合旅游管理部门处理投诉事宜，把顾客的满意作为最高的服务质量标准。

 七、承诺诚信经营。饭店应主动做出恪守职业道德、诚信为本的承诺。

 八、自觉接受监督。饭店应采取多种形式，通过多种渠道，认真听取广大顾客的意见和建议，接受顾客的监督，努力提高饭店服务质量水平。

 我们真诚希望全国的旅游饭店都积极行动起来，切实做到规范经营、诚信经营。繁荣我国旅游市场，促进旅游业发展，广泛形成守信光荣、失信可耻的良好道德风尚！

                                  中国旅游饭店业协会

                                 二〇一二年三月十四日